14.06.2024

Изменение психологии потребителя

Мир нас, потребителей товаров и услуг, меняется все быстрее. Предо мной как семейного психолога, супервизора и преподавателя психологии за последние годы прошло множество, тысячи отдельных лиц и сотни семей, рассказывающих о своих проблемах и способах, как они с ними справляются. Это истории моих клиентов, коллег и их клиентов, обсуждаемых на супервизиях и в проф.сообществах. В большинстве из них говорится о меняющихся потребностях и о том, как они ищут варианты, чтобы их удовлетворить, потому что старые у них отняли.

Если до пандемии COVID-19 востребованным было получение физических благ импортного производства в растущем количестве, то в ее процессе сменился фокус на использование виртуальной среды. Резко проявилась и закрепилась возможность не ходить в магазины, а получать продукты и товары на дом, заказывая через интернет. Резко вырос объем курьерских доставок.

Параллельно увеличился запрос, а с ним и предложение онлайн услуг: развлечений, обучения, а также дистанционной работы.

После пандемии многие люди не захотели уже возвращаться на свои реальные рабочие места, появился спрос на освоение новых специальностей, зарабатывать которыми можно будет также в онлайн.

Стали мощно развиваться маркетплейсы: заказ товаров через интернет стал занимательным делом сам по себе. В моей практике есть даже случаи развития такой зависимости. В чем-то она аналогична ранее печально известного шопига (shoping), когда вначале используемое в виде отдыха стремление «купить как много больше» превращалось в непреодолимую тягу, съедавшую весь бюджет в течение нескольких походов в магазин. Теперь это происходит, как рассказывала моя клиентка, «за один-два вечера, когда у меня выходной, а идти никуда не хочется».

СВО сломало представление многих людей о своем мире и себе самом в нем, добавив много неопределенности и неизвестности. Вначале потребители стали, как и ранее в трудные годы, запасаться. Но ресурсы материальные и психические многих семей уже были истощены затихающей пандемией. У многих опустились руки, и они перестали покупать всё и везде. Стали более избирательны и критичны.

Что я всё чаще слышу от людей сейчас?

Хотят более здоровых товаров, в том числе продуктов и для образа жизни.
Хотят более качественных услуг и бытовой техники, чтобы обеспечивала потребности лучше и дольше.

Хотят развития отечественных производителей, чтобы «вернулись  свои надежные, но уже красивые и современные».

Потому что на фоне ушедших из России ведущих брендов обнаружилось, как много «мусора» было импортировано в нашу страну за последние десятилетия. И как много вслед за этим импортом никчемного барахла было выпущено плохо подготовленных специалистов во всех сферах деятельности, которые учились по западным системам, построенным не на практике, а на тестах.

 

И еще очень важный аспект: в последние годы принцип «продать как можно больше и дороже» стал превалировать над «продать то, что нужно покупателю».

Теперь современные семьи, дети, молодежь и их родители ищут то, что будет способствовать их развитию, личностному и профессиональному, улучшению отношений и здоровья. Отсюда запрос на развивающие программы, книги, игры, помогающие услуги, отвечающие их потребностям, интересам и ценностям.

В товарах нужны красота и качество, удобные фасоны одежды, обуви, аксессуаров для учебы, работы, спорта и быта. Особенно это касается недвижимости, в первую очередь жилья, которое к сожалению, приходит при эксплуатации в негодность быстрее, чем строилось.

 

Указанием нужного направления развития для производителей при разработке новых моделей могут служить опросы тех, кто уже что-либо у них купил, о том, что нужно улучшить и изменить. Покупатели стали очень грамотными и критичными экспертами в том, что и для чего им необходимо.

Это подтверждается, в частности, тем, что маркетплейсы люди выбирают по тому критерию, насколько без проблем они могут вернуть не подошедшие им товары. Процент возвратов, по словам большинства моих клиентов, у них растет с каждой покупкой: они не боятся заказывать больше, потому что деньги не потеряют. И это опять раскручивает пружину развития зависимости. Покупка множества товаров требует огромного количества времени для просмотра, чаще в телефоне, вариантов выбора. Это время отнимается и от работы, и от отдыха, и от общения с семьей. Отсюда, кстати, растущее число проблем в семейных отношениях из-за того, что «все в гаджетах сидят» (в кавычках привожу слова моих клиентов).

Так что если говорить об удовлетворении покупательского спроса в России, то это сближение интересов производителей и потребителей в развитии качественного отечественного рынка товаров и услуг всех сфер жизни и деятельности людей. Ценности, которые вышли теперь на первый план и озвучиваются людьми, могут стать важными подсказками для производства как товаров, так и услуг. Во-первых, это здоровые, экологично чистые сырье и материалы. Во-вторых, удобные и использующие современным технологии. В-третьих, качественные, надежные, безопасные и долго сохраняющие свою функциональность. В-четвертых, красивые и разнообразные по дизайну и окраске. Пожалуй, это основные, хотя больший спектр, повторюсь, имеет смысл выявлять у своих покупателей, которым есть уже, с чем сравнивать и что желать нового.

Данная статья написана по запросу журналиста «ИА Новости» и опубликована здесь:
https://ianr.ru/archives/50655

Поделитесь с друзьями:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *